Plaintes concernant l'accès aux terminaux de paiement

De plus en plus de Confrères mettent des terminaux de payement électronique à la disposition de leurs clients.

A défaut de disposer d’un terminal portable, l’accès de ces appareils n’est généralement pas possible pendant les heures de fermeture de l’officine lors des gardes lorsque le pharmacien délivre par l’intermédiaire d’un guichet.

La patientèle est habituée à pouvoir profiter d’une facilité qui, avec le temps, constitue à ses yeux un moyen normal de payement.

De nombreuses plaintes nous parviennent concernant le problème de non accessibilité des terminaux pendant les gardes et le fait de devoir communiquer un code secret au pharmacien.

Afin de ne pas prendre le patient au dépourvu pendant les gardes, nous conseillons aux Confrères d’apposer, de façon clairement visible, une affichette annonçant la non possibilité de payements électroniques pendant les heures de fermeture de l’officine.